Depozito Olması Gereken Ödemeler Kartımdan Çekildi, İade Talebim Gecikiyor

Ziraat Bankası’na ait 3479 ile biten Bankkart kartımla 14 Mayıs 2026 tarihinde Fransa’nın Lyon şehrinde toplam 3 adet depozito ödemesi yaptım. İşlemler bisiklet kiralama firması Velov ve konakladığım Montempo isimli otelde gerçekleşti. Bu ödemelerin depozito niteliğinde olduğu ve hesabımdan sadece blokaj konması gerektiği halde, toplam 393 euro tutarındaki meblağ doğrudan hesabımdan çekildi. Özellikle Velov şirketinden 151,5 euro tutarında iki ayrı çekim yapılmış durumda.

Velov şirketiyle görüştüğümde, depozito iadelerini kendi taraflarından yaptıklarını belirttiler ve bununla ilgili resmi bir e-posta da gönderdiler. Bu e-postayı Ziraat mobil uygulaması üzerinden oluşturduğum ödeme itirazına ek belge olarak yükledim. Ödemelere ilişkin dekontlar da elimdedir, istenmesi halinde belge olarak sunabilirim. Buna rağmen bankam tarafında somut ve net bir çözüm üretilmedi.

Yaşadığım durum üzerine Ziraat Bankası şubesine başvurdum ancak şubede bana yardımcı olamayacaklarını, sadece mobil uygulama üzerinden ödeme itirazı yapabileceğimi söylediler. Mobil üzerinden itiraz kaydı oluşturdum fakat bu itirazı sağlıklı şekilde takip edemiyorum ve bu sürecin tek başına yeterli ve kesin bir çözüm sağlayacağına dair herhangi bir güvence verilmedi. Ayrıca itiraz sürecinin 6 aya kadar sürebileceği söyleniyor ve bu kadar uzun ve belirsiz bir süreç benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Ziraat Bankası’ndan, depozito olarak blokajda kalması gerekirken kartımdan çekilen, Velov ve Montempo işlemlerini de içeren toplam 393 euronun en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu yanlış işlemin neden yaşandığına, iade sürecinin nasıl ve ne kadar sürede sonuçlanacağına dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.