Ziraat Bankası Lüleburgaz Şubesinde POS Ücreti İadesi Ve Personel Üslubu Sorunu

Ziraat Bankası’ndan, Lüleburgaz şubesine bağlı olarak Şubat 2026’dan beri pos hizmeti kullanıyorum. Başta günlük hesaba yatacak tutardan yapılan kesintinin fazla olduğunu söylediğimde, tarafıma ayrıca aylık pos kullanım ücreti alındığını, ancak her ay bu ücreti talep ettiğimde iade edeceklerini belirterek beni bu şekilde ikna ettiler. Sonrasında pos’u kullandığım süre boyunca aylık pos kullanım ücretleri iade edildi.

Pos cihazı zaten bize ait olmasına rağmen hem aylık ücret alınıyor hem de her ödeme başına yüzdelik komisyon kesintisi yapılıyordu. Haziran ayında başka bir banka ile pos için anlaştım ve Ziraat Bankası’na da artık pos’u kapatmak istediğimi bildirdim. Lüleburgaz Ziraat Bankası şubesinden şubeye gitmem ve dilekçe doldurmam gerektiği söylendi. Ay başında yine pos kullanım ücreti kesintisi yapıldı, ben de her zamanki gibi bu ücretin iadesini talep ettim. Pos’u kapatacağım için bu defa iade yapılamayacağına dair herhangi bir bilgi verilmedi, “yapamayız” ya da “bu ay iade etmeyeceğiz” şeklinde bir dönüş yapılmadı, ne cevap verildi ne de ücret hesabıma yatırıldı. Bu süreçte birkaç kez Ziraat Bankası pos’unu da kullandık.

17 Haziran’da pos iptali için Lüleburgaz şubesine gittiğimde, o. M. isimli görevli beyefendi yerinde olmadığından beni farklı bir çalışana yönlendirdiler. Ben dilekçeyi imzalarken ve durumu anlatıp aylık pos kullanım ücretinin iadesini isterken kendisi geldi ve bana aylık pos kullanım ücretini artık iade edemeyeceklerini söyledi. Sebebini sorduğumda, “Siz de esnafsınız, anlamanız lazım, biz pos’u iptal ettikten sonra nasıl iade yapalım” gibi son derece saygısız ve umursamaz bir ifade kullandı. Ben de henüz iptalin yapılmadığını ve iadenin gayet mümkün olduğunu söylememe rağmen konunun üzerinde durmadı.

Ben baştan beri her ay iade edilmesi gerektiğini belirttim; araya bayram tatili girdiğini de kendilerine iletmiştim. Önemli olan iade tutarının miktarı değil, bankanın verdiği sözün arkasında durmasıdır. İade edilmesi gerektiğini bile bile beni oyalayıp, ancak şubeye gittiğim gün “artık iade yapamayız” denmesi hem esnafa hem müşteriye saygısızlıktır.

Ziraat Bankası’nın Lüleburgaz şubesinde yaşadığım bu süreç sonucunda, pos hizmeti kapsamında benden tahsil edilen aylık pos kullanım ücretinin, daha önce tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz iade edilmesini ve özellikle o. M. isimli personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.