Bankkartımdan Bilgim Dışı 26.000 TL Harcama Ve Güvenlik Açığı

Ziraat Bankası hesabıma bağlı Bankkart’ımdan 23 Mayıs 2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 26.000 TL tutarında internet harcaması yapılmış görünüyor. İşlem ekstreme “Hoppa /Abone Sepeti- İstanbul” şeklinde yansımış. Bu işlem sırasında tarafıma herhangi bir onay kodu SMS’i gelmedi ve işlem ne hesap hareketlerimde ne de provizyonda görünmediği için durumu ancak kart ekstrem kesildikten sonra fark edebildim.

İşlemi fark ettiğimde bankanın müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, mobil bankacılık üzerinden harcamaya itiraz dilekçesi oluşturmam gerektiği söylendi. 28 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 18.38’de mobil uygulama üzerinden itiraz dilekçemi oluşturdum ve aynı gün, belirtilen saatte güvenlik amacıyla kartımı da kapattırdım. Buna rağmen banka tarafından bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu işlemin tamamen bilgim dışında gerçekleştiğini ve tarafıma onay kodu gönderilmemesinin ciddi bir güvenlik zaafı olduğunu düşünüyorum. Söz konusu 26.000 TL’lik işlemin detaylı şekilde incelenerek iadesinin yapılmasını, kartım ve hesabım üzerinden bu harcamanın nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılmasını, tespit edilecek güvenlik açığının giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma hem yazılı hem de telefonla net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.