Çağrı Merkezi Personelinin Açıklama Vermeden Görüşmeyi Sonlandırması

13.11.2026 tarihinde saat 07:58 civarında Ziraat Bankası çağrı merkezini, hesabımda yer alan şüpheli bir işlem nedeniyle aradım. 12.11.2026 tarihinde iyzıco-190308363 isimli iş yerinden 1.829,89 TL tutarında bir harcama denemesi için tarafıma onay mesajı gelmişti ve bu işlemle ilgili bilgi almak, güvenlik açısından ne yapmam gerektiğini öğrenmek istedim.

Kayıp/şüpheli işlem biriminden bir beyefendiyle görüştüm. İsmini paylaşmadı. Kartıma işlem kısıtı koymam gerektiğini söyledi. Ben kartımı nasıl kullanacağıma kendisinin karar veremeyeceğini, güvenlik önlemleri ve alınabilecek tedbirler hakkında detaylı bilgi almak istediğimi ifade ettiğim anda görüşme sonlandırıldı ve ana menüye geri atıldım. Herhangi bir açıklama yapılmadan, yüzüme telefonun kapatılması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi.

Hem hesabımdaki şüpheli işlemle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını, hem de çağrı merkezinde görüştüğüm kişiyle ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, soruları cevaplamadan görüşmeyi sonlandıran personele ilişkin gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de çağrı merkezi personelinin iletişim ve bilgilendirme konusunda gözden geçirilmesini istiyorum.