Bankkart Platinum Kartımın Troy’dan Visa/Mastercard’a Değiştirilmesi Talebim Karşılanmadı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Platinum kredi kartımın Troy yerine Visa ya da mastercard olarak basılmasını talep etmeme rağmen, bu talebim bir türlü yerine getirilmiyor. Mevcut kartım Troy özellikli olduğu için özellikle yurt dışı kullanımında sorun yaşamamak adına kartımın ağının değiştirilmesini istedim. Troy kartımı iptal edip yeniden basacaklarını söylediler ancak mobil uygulamada kart durumunu kontrol ettiğimde yeni kartımın üzerinde yine Troy ibaresiyle “basımda” olarak göründüğünü fark ettim.

Yaklaşık bir haftadır bu süreç devam ediyor ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hiçbir muhatap bulamıyorum. Şu an kartla ilgili bir ödeme mağduriyetim yok ancak çok kısa süre içinde yurt dışına çıkacağım ve o tarihe kadar uluslararası geçerliliği olan (Visa veya mastercard) bir kredi kartımın elimde olmasına ihtiyacım var.

Talebimin dikkate alınarak Troy kartımın iptal edilip, en kısa sürede Visa veya mastercard logolu bir Bankkart Platinum kredi kartının basılıp adresime ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma açık şekilde bildirilmesini istiyorum.