Ziraat Bankası’nda Kapalı Kredi Kartına %70 Asgari Ödeme Ve Haksız Faiz

Ziraat Bankası Genç Kart kredi kartımı kapattırmama rağmen, 31.300 TL limitli ve 27.000 TL borcu olan kartıma ait ekstre 02.10.2026 tarihinde kesildi ve asgari ödeme tutarı yaklaşık %70 oranına denk gelecek şekilde 19.100 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, yasal düzenlemeye ve beklediğim orana göre son derece yüksek görünüyor.

03.10.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden kredi kartı ekstremin tekrar incelenmesi için talep oluşturdum. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sistemsel bir yanlışlık olabileceğini söyleyip beni şubeye yönlendirdiler. Şubeye gittiğimde bu kez kartın bağlı olduğu şubeye yönlendirildim ve orada da bir yanlışlık olabileceği ifade edildi. Kartın ana şubesine gittiğimde ise çalışan bana “Google’dan baktınız mı, bir yasa vs. Vardır? ” şeklinde cevap verdi. Ben de müşteri olarak araştırma yaptığımı ancak net bir sonuca ulaşamadığım için bankaya başvurduğumu belirttim. Çalışan, asgari tutarın sistem tarafından otomatik hesaplandığını, bu nedenle yanlışlık olamayacağını söyledi fakat bu kadar yüksek tutarın neden bu şekilde hesaplandığını kendisi de açıklayamadı ve üst birimlere mail attığını iletti.

Üst birimlerden gelen geri dönüşte, kredi kartının kapalı olması veya kart limitinin düşürülmüş olmasının bu duruma sebep “olabileceği” söylendi, ancak yine net ve açık bir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisi üzerinden takım liderine bağlandım. Takım lideri de ortada bir yanlışlık olduğunu, 03.10.2026 tarihinde kaydımın açıldığını ve incelemenin sürdüğünü belirtti. Fakat kredi kartı ekstremin son ödeme günü 13.10.2026 olduğu için bu belirsizlik sürecinde ekstreye faiz işlemeye devam etti.

01.10.2026 tarihinde çıkan düzenlemeye göre, 100.000 TL altı limitli kredi kartlarında, kart kapalı olsa dahi, asgari ödeme tutarının toplam borcun %20’si olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen benim kartıma yaklaşık %70 oranında bir asgari tutar yansıtıldı. Hem bu oranın yasal düzenlemeye ve piyasa uygulamalarına aykırı olduğunu düşünüyorum hem de bankadan kaynaklı gecikme sürecinde işlenen faizden olumsuz etkileniyorum. Normalde ekstre kesildiği gün ödeme yapan bir müşteriyim, bu karmaşa sebebiyle mağdur edildim.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartı asgari ödeme tutarımın yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu süreçte, bankanın inceleme ve geri dönüş süresi nedeniyle ekstre borcuma işleyen faizin tamamen silinmesini talep ediyorum.