Bankkart Lira Ödemesi Gelmedi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Turkcell Global Bilgi çalışanıyım. Haziran ayında Ziraat Bankası maaş müşterisi olduk ve şirketimiz bize Ziraat Bankası’ndan 30.000 TL promosyon ve ayrıca 5.900 TL Bankkart Lira alacağımızı bildirdi. 5.900 TL Bankkart Lira’dan yararlanabilmem için kredi kartımın olması gerektiği söylendi ve bana Bankkart Platinum kart gönderildi. Bu kartın hem banka kartı hem de kredi kartı olduğu ifade edilmesine rağmen kredi kartı özelliği aktif edilmedi.

Şubemdeki müşteri temsilcim Ziraat Bankası Ata Bulvarı Şubesi’nden S**** I*** isimli çalışan, daha önce bir ödememi geç yaptığımı, bu nedenle Bankkart Lira verilemeyeceğini ve adıma kredi kartı tanımlanamadığını söyleyerek gerekçesiz bir şekilde hakkımı reddetti. Yaklaşık 1,5 ay boyunca herhangi bir çözüm sunulmadıktan sonra durup dururken adıma kredi kartı açıldı. Kartımın son dört hanesi 7234’tür.

Kredi kartım açıldıktan sonra tekrar aynı müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu sefer de Bankkart Lira’dan yararlanabilmem için adıma kayıtlı olmayan doğalgaz, elektrik ve su faturalarını kredi kartına bağlayıp otomatik ödeme talimatı vermem gerektiğini söyledi. Daha önce kart elime ulaştığında 24–48 saat içinde 5.900 TL Bankkart Lira’nın hesabıma yatacağı bilgisi çağrı merkeziniz tarafından verilmişti. Şube ile çağrı merkezi tamamen birbiriyle çelişen, tutarsız ve güven sarsıcı bilgiler vermektedir.

Ben kampanya kapsamında hak ettiğim 5.900 TL Bankkart Lira’nın yatırılmasını ve tarafıma net, tutarlı ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bankanızın bu konuda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi acilen gidermesini istiyorum.