to read complaints and reviews, or file yours.ATM’den 30.000 TL Alıkoyulması Ve Müşteri Zararları
06.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.00 sularında İstanbul Ümraniye’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile hesabıma 30.000 TL yatırmak isterken ATM “banknot okunmuyor” uyarısı verdi ve yatırdığım paraya el koydu. Para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İşlem sonrasında hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt altına alınmasını istedim ancak paramın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, herhangi bir kayıt veya talep numarası da paylaşılmadı. Hafta sonu olduğu için şubeye de başvuramadım.
ATM’nin kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve ATM sayım sonuçlarının detaylı şekilde incelenerek ATM’nin alıkoyduğu 30.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Müşteri kaynaklı olmayan bu ATM hatasının ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
ATM’nin parama el koyması sebebiyle yapmam gereken ödemeyi zamanında gerçekleştiremedim ve tarafıma faiz/gecikme bedeli yansıtıldı. Banka kaynaklı bu mağduriyet nedeniyle oluşan tüm maddi zararlarımın da eksiksiz karşılanmasını istiyorum.
Gelişme
06.06.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Ümraniye’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile hesabıma 30.000 TL yatırmak isterken ATM “banknot okunmuyor” uyarısı verdi ve yatırdığım paraya el koydu. Para ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi, bu nedenle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
İşlemi tamamlayamadığım için herhangi bir dekont veya işlem kaydı alamadım. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ancak hafta sonu olduğu için yalnızca müşteri temsilcisiyle görüştüm ve tarafıma herhangi bir kayıt numarası paylaşılmadı, net bir bilgi verilmedi.
ATM kamera kayıtlarının, işlem kayıtlarının ve ATM sayım sonuçlarının incelenerek ATM’nin alıkoyduğu 30.000 TL’nin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Müşteri kaynaklı olmayan bu ATM hatasının ivedilikle giderilmesini ve sürecin işleyişi ile sonuç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi ... iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
