ATM Para Yatırma Hatası Sonucu 17.000 TL Eksik Ve Uzun Süreli İade Süreci

02.03.2026 tarihinde saat 14.20 sularında İstanbul Ataşehir Küçükbakkalköy’de bulunan Ziraat Bankası ATM’sine QR ile toplamda 70.000 TL para yatırmak istedim. Yaklaşık 200 adet banknotu iki aşamada cihaza yerleştirdim, ikinci banknot grubunu da ekledikten sonra ATM “ünite arızası nedeniyle el konuldu” uyarısı vererek işlemi sonlandırdı. Toplamda 33.500 TL’nin ATM’de kaldığı söylendi, ancak tarafıma sadece 16.500 TL iade edildi.

Bu durum üzerine Pazartesi günü sorunlu işlem kaydı oluşturuldu ve 5 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Eksik ödeme için yeniden kayıt oluşturduk, ona da 5 iş günü süreceği söylendi. Hesaplarımı detaylı kontrol ettiğimde ilgili gün için 33.500 TL eksik olduğunu fark ettim; buna rağmen sadece 16.500 TL iade edildi ve kalan 17.000 TL için tekrar beklemem gerektiği ifade edildi. Daha sonra net rakamı bildirip düzeltme talep ettiğimde, bu işlem bittikten sonra bir kez daha kayıt açılması gerektiği ve sürecin toplamda neredeyse 15 güne yayılacağı söylendi. Sıradan bir ATM sayımı ve incelemesi için bu sürenin son derece uzun ve mağduriyetimi artırıcı olduğunu düşünüyorum.

İşlem sırasında kullandığım hesap IBAN’ım TR94**************************02 olup, hâlâ hesabıma geçmemiş olan yaklaşık 17.000 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ATM kasası açıldığında paraların bir kısmının farklı bir bölmeye geçtiği, bu miktarların da belirli kişilerin sorumluluğunda olduğu tarafıma iletildi. Bu nedenle kamera kayıtlarının ve ATM sayım kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Yatırdığım paraya hiçbir bankanın fiilen el koyma hakkı olmadığını, bu gecikmenin ciddi bir mağduriyet yarattığını özellikle belirtmek isterim.