to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de 3000 TL Kayıp Ve Sorumlu Kurumların Çözüm İhmali
18.02.2026 tarihinde saat 22:02’de Bingöl ili Şehit Mustafa Mahallesi’nde bulunan ATM’de işlem yaptığım sırada bankacılık kayıtlarımda “no ATM pin Doğrulama – 6.000,00 TL” ibaresi görünmesine rağmen, fiilen ATM’de kalan ve tarafıma iade edilmeyen tutar 3.000 TL olmuştur. İşlem esnasında yaşanan teknik aksaklık nedeniyle bu 3.000 TL hesabıma yansımamış ve bana teslim edilmemiştir.
Olayın ardından 20.02.2026 tarihinde ilgili PTT şubesi ile iletişime geçtiğimde Ziraat Bankası’na yönlendirildim. Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde ise tekrar PTT’ye yönlendirildim. Bu süreçte iki kurum arasında sürekli bir sorumluluk aktarımı yapılmış, ancak somut bir çözüm üretilmemiştir.
Müşteri temsilcileri tarafından tarafıma sadece “işleminiz devam etmektedir” şeklinde genel bir bilgi verilmekte, ancak ATM kasa sayımının yapılması ve sürecin sonuçlandırılması gerekirken, aradan geçen zamana rağmen herhangi bir netice alınamamaktadır. Bu durum, mağduriyetimin gereksiz şekilde uzamasına neden olmaktadır.
ATM’de kalan 3.000 TL’nin acilen araştırılmasını, ilgili ATM’ye ait kamera kayıtları, işlem logları ve kasa sayım tutanaklarının incelenmesini ve gecikmeye sebep olan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek 3.000 TL’nin hesabıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
