to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Kullanılmış İddiasıyla 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetti, İade Talebim Kabul Edilsin
İdefix üzerinden Karadeniz Motor satıcısından sipariş ettiğim ebc FA388HH ön fren balatası, 25.07.2026 saat 13:15’te tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp yaptığım olağan görsel incelemede ürünün aracıma uygun olmadığını tespit ettim ve montaj denemesi dahi yapmadım, ürün araca takılmadı, diske temas etmedi.
Aynı gün saat 14:08’de, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebini oluşturdum. Kargolamadan hemen önce, saat 14:12’de akıllı saat zaman damgasıyla ürünün diske temas etmemiş, pürüzsüz ve sıfır halini kesintisiz olarak videoya kaydettim. Teslimat ile iade arasındaki bu yalnızca 57 dakikalık zaman aralığında ürünün araca takılıp asfaltta test edilmesi, ardından sökülüp tekrar paketlenmesi fiziksel ve matematiksel olarak mümkün değildir. Buna rağmen 14 günlük koşulsuz cayma hakkım, “kullanılmış” şeklindeki asılsız ve ispatsız bir gerekçeyle reddedilmiştir.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesine göre tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir ve malın olağan (mutat) gözden geçirilmesi sebebiyle sorumlu tutulamaz. Bu üründe yapılan tek işlem, fiziksel yapısının ve uyumunun görsel olarak kontrol edilmesidir. Ayrıca kanunun ispat yüküne ilişkin hükümleri uyarınca, malın gerçekten kullanıldığını ispat etme yükümlülüğü satıcıya aittir. Elimde bulunan zaman damgalı video kayıtları karşısında satıcının soyut “kullanılmış” iddiası tamamen dayanaksız kalmaktadır.
Ürün fiilen hiç kullanılmamış olup, halen deponuzdadır ve tarafıma geri kargolanmamıştır. Yasalara ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olan bu kararın derhal düzeltilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve 2.921,55 TL tutarındaki bedelin, ürün bana geri gönderilmeden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki zaman damgalı video kaydı ve ilgili tüm resmi belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi ihtaren bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Ömer E., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın İdefix Çözüm Merkezi, Telefonda tarafıma iletilen "ürün vakumlu pakette ve üzerinde siyah lekeler var, kullanılmış" şeklindeki alt satıcı beyanını fiziken ve hukuken kesinlikle reddediyorum. 1. Ambalaj Gerçeği: ebc balatalar "vakumlu paket" ile satılmaz; karton üzerine şeffaf blister plastikle sunulur. Ürünü olağan gözden geçirme (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15) amacıyla ambalajından çıkarmak yasal hakkımdır. 2. Lekeler hakkında: Ekte sunduğum görsel, satıcınız Karadeniz Motor'un İdefix üzerindeki kendi orijinal ilan fotoğrafıdır. Dikkatli incelendiğinde, sıfır sinterli bir balatanın üretim teknolojisi gereği bünyesinde barındırdığı doğal karbon/grafit lekelerinin, bizzat satıcının kendi ilanındaki sıfır üründe de bulunduğu açıkça görülecektir. Satıcı, ürünün bu fabrikasyon yapısını kötü niyetle "kullanım hatası" gibi sunmaktadır. 3. Zaman Damgası: Ürün motosikletime kesinlikle monte edilmemiş, diske temas etmemiştir. Teslimat ile iade talebi arasındaki 57 dakikalık zaman damgalı video kayıtlarım mevcuttur. Ödediğim tutar satıcının kişisel hesabında değil, İdefix'in güvencesindeki havuz hesabındadır. Konu an itibarıyla "2026/0054.6475" dosya numarası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne (tubis) resmen aktarılmıştır. Satıcınızın tutarsız ve asılsız beyanlarını göz önüne alarak, platform otoritenizi ve havuz hesabı yetkinizi kullanıp haksız iade reddini iptal etmenizi ve 2.921,55 TL tutarındaki ücret iademi derhal gerçekleştirmenizi talep ediyorum.
Durum Güncellemesi (31.07.2026) : Satıcınız Karadeniz Motor, haksız yere iadesini reddettiği ürünü tarafıma geri kargolamış ve paket bugün (31.07.2026) elime ulaşmıştır. Kargo görevlisinden teslim alınırken kesintisiz video kaydı alınmış olup, ürünün sıfır statüsü tarafımca tekrar dijital kayıt altına alınmıştır. Sistemde onaylı olan 2026/0054.6475 numaralı Tüketici Hakem Heyeti (tubis) dosyam sonuçlanıp resmi karar çıkana kadar, ürün tarafımca sadece "yasal delil" sıfatıyla muhafaza edilecektir. Satıcının süreci uzatmaya yönelik bu asılsız lojistik hamlelerini dikkate almayarak, İdefix havuzunda bekleyen 2.921,55 TL tutarındaki paramın platform inisiyatifinizle derhal iadesini talep ediyorum.
