Satıcı Kullanılmış İddiasıyla 14 Günlük Cayma Hakkını Reddetti, İade Talebim Kabul Edilsin

İdefix üzerinden Karadeniz Motor satıcısından sipariş ettiğim ebc FA388HH ön fren balatası, 25.07.2026 saat 13:15’te tarafıma teslim edildi. Kutuyu açıp yaptığım olağan görsel incelemede ürünün aracıma uygun olmadığını tespit ettim ve montaj denemesi dahi yapmadım, ürün araca takılmadı, diske temas etmedi.

Aynı gün saat 14:08’de, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade talebini oluşturdum. Kargolamadan hemen önce, saat 14:12’de akıllı saat zaman damgasıyla ürünün diske temas etmemiş, pürüzsüz ve sıfır halini kesintisiz olarak videoya kaydettim. Teslimat ile iade arasındaki bu yalnızca 57 dakikalık zaman aralığında ürünün araca takılıp asfaltta test edilmesi, ardından sökülüp tekrar paketlenmesi fiziksel ve matematiksel olarak mümkün değildir. Buna rağmen 14 günlük koşulsuz cayma hakkım, “kullanılmış” şeklindeki asılsız ve ispatsız bir gerekçeyle reddedilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesine göre tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir ve malın olağan (mutat) gözden geçirilmesi sebebiyle sorumlu tutulamaz. Bu üründe yapılan tek işlem, fiziksel yapısının ve uyumunun görsel olarak kontrol edilmesidir. Ayrıca kanunun ispat yüküne ilişkin hükümleri uyarınca, malın gerçekten kullanıldığını ispat etme yükümlülüğü satıcıya aittir. Elimde bulunan zaman damgalı video kayıtları karşısında satıcının soyut “kullanılmış” iddiası tamamen dayanaksız kalmaktadır.

Ürün fiilen hiç kullanılmamış olup, halen deponuzdadır ve tarafıma geri kargolanmamıştır. Yasalara ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı olan bu kararın derhal düzeltilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve 2.921,55 TL tutarındaki bedelin, ürün bana geri gönderilmeden tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki zaman damgalı video kaydı ve ilgili tüm resmi belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi ihtaren bildiririm.