ATM Arızası Nedeniyle 8.400 TL Hesaba Geçmedi Ve Çözüm Bekleniyor

03.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında Denizli Bayramyeri‑1 PTT ATM’sinde Ziraat Bankası banka kartımla hesabıma 8.400 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. Parayı hazneye yerleştirdikten sonra ATM sayma işlemine başladı, tam bu sırada cihaz arıza vererek kartımı iade etti. Ancak yatırmaya çalıştığım 8.400 TL’yi geri vermedi ve tutar hesabıma da geçmedi.

İşlemin hemen ardından hem Ziraat Bankası çağrı merkezini hem de PTT çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Ziraat Bankası tarafı kayıt açtıklarını, konuyla ilgileneceklerini ve yaklaşık 15 gün içinde dönüş yapılacağını söyledi; ancak net bir gün belirtilmedi. PTT tarafı ise herhangi bir inceleme ya da çözüm süreci başlatmadan “Yapacak bir şey yok, Ziraat şubesine gidin” diyerek sorumluluğu tamamen bankaya yönlendirdi.

ATM arıza verdiği için o an herhangi bir işlem fişi alamadım; elimde yalnızca her iki kurumun çağrı merkeziyle yaptığım telefon görüşmelerine ait kayıtlar bulunuyor. Ne PTT ne de Ziraat Bankası şu ana kadar somut bir çözüm üretmediği için mağdur durumdayım ve ciddi bir belirsizlik içinde bekletiliyorum.

PTT’ye ait ATM’de yaşanan bu teknik arızanın Ziraat Bankası ve PTT tarafından birlikte detaylı şekilde incelenmesini, 8.400 TL’lik tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma geçirilmesini ve süreçle ilgili yapılan tüm işlemlerin tarafıma açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.