to read complaints and reviews, or file yours.ATM Arızası Nedeniyle Kayıp 800 TL’nin Hızlı Geri Ödemesi Talebi
11.07.2026 tarihinde saat 15.30 civarında Ziraat Bankası Büyükçekmece Çarşı / İstanbul Şubesi önündeki ATM’yi kullanarak hesabıma para yatırmak istedim. ATM’nin para gözüne toplam 5.800 TL koydum, makine parayı saydıktan hemen sonra bir anda bozuldu ve ekranda arıza uyarısı verdi. Bu sırada 5.000 TL’yi geri alabildim ancak kalan 800 TL’den 200 TL, para bölümündeki dişlere sıkışarak yırtıldı, 800 TL ise tamamen kayboldu ve hesabıma geçmedi.
Arkamda bekleyen bir beyefendi vardı, o da ATM’ye kartını taktığında ekranda kart arızası yazdığını söyledi ve işlemi yapamadı. Kendisi daha önce de aynı ATM’de benzer bir sorun yaşadığını ifade etti. O gün benden sonra gelen kişiler de ATM’yi kullanamadı. Ekrandaki numarayı arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şu an sistemde böyle bir sorun göründüğünü, olayı anladığını ve talep oluşturduğunu belirtti.
Daha sonra tarafıma “Bankamıza iletmiş olduğunuz 4444ATM26237511 referanslı ATM nakit itirazınız incelenmiş olup, verdiğiniz bilgiler ile kayıtlarımız eşleşmemektedir. İşlem yapılan ATM, işlem tarihi ve itiraz tutarı bilgilerini kontrol ederek yeni başvuru yapmanızı rica ederiz. B001” içerikli bir SMS gönderildi. Oysa işlem yapılan yer, tarih, saat ve tutar bilgileri tamamen doğrudur. Kartımın son 4 hanesi 7193 olup, işlemle ilgili tüm bilgilerim doğrudur ve ATM’nin o anda arıza verdiği hem ekran hem de ATM başında bekleyen kişiler tarafından da görüldü.
Tüm bu bilgiler ortadayken, paramın kaybolmasına rağmen “kayıtlarla eşleşmiyor” denilerek sorunun üzerinin kapatılmaya çalışılması hem çok ayıp hem de son derece kırıcı bir davranıştır. Burada yalnızca 800 TL değil, aynı zamanda bir müşteri olarak bana gösterilen saygı da önemlidir. Bankanızın bu mağduriyeti ciddiye almasını, ilgili ATM’nin o günkü kamera kayıtlarının ve işlem loglarının ivedilikle incelenmesini, yaşanan arızanın açıkça ortaya konulmasını ve kaybolan 800 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yapılan bu hatanın ve ihmalkarlığın gereğinin yerine getirilmesini, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için de söz konusu ATM’nin gerekli teknik kontrollerinin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Merhaba, başvurumun titizlikle yeniden incelenmesini rica ediyorum. Başvurumda belirttiğim ATM, tarih, saat ve tutar bilgileri doğrudur. ATM işlem sırasında arızalanmış, 5.800 TL'nin yalnızca 5.000 TL'sini geri vermiş, kalan 800 TL hesabıma geçmemiştir. Ayrıca 200 TL'nin ATM'nin para sıkıştırma mekanizmasına takılarak yırtıldığını bizzat gördüm. Buna rağmen "kayıtlarla eşleşmiyor" denilmesi yaşadığım olayı yansıtmamaktadır. Olay günü ATM'nin kamera görüntülerinin, arıza kayıtlarının, işlem loglarının ve gün sonu kasa sayımının incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Teşekkür ederim
ATM arızalanmış ve hemen ardından ekranda "Özür dileriz geçici bir süre hizmet veremiyoruz" uyarısı çıkmıştır. Bu ana ait fotoğrafı da çektim. Buna rağmen "kayıtlarla eşleşmiyor" denilmesi beni üzmüştür. Başvurumda verdiğim ATM, tarih, saat ve tutar bilgileri doğrudur. ATM'nin kamera kayıtlarının, işlem loglarının, arıza kayıtlarının ve gün sonu kasa sayımının yeniden incelenmesini rica ediyorum. Kaybolan 800 TL'nin tarafıma iade edilmesini bekliyorum.
Fotoğrafta görüldüğü üzere ATM işlemden hemen sonra arızaya geçmiştir. Ayrıca ekrandaki uyarıda da belirtildiği gibi kartım ATM'de kalmamış, kartım halen elimdedir. Lütfen ATM'nin kamera kayıtları, arıza kayıtları ve işlem logları incelenerek kaybolan 800 TL'nin tarafıma iadesini rica ediyorum.
