A101 Tost Ekmeğinde Metalik Yabancı Madde, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

30.06.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi’deki A101 9910 f-609 turan şubesinden Nimet tost ekmeği satın aldım. Üründen birkaç dilim tükettikten sonra alttaki dilimlerin birinin içinden metalik görünümlü bir yabancı madde çıktığını fark ettim. Ekmeğin son tüketim tarihi 01 Temmuz’du. Bu olay sonrası mide ağrısı, bulantı ve kusma yaşadık; bunun direkt yabancı maddeden mi yoksa psikolojik etkiden mi kaynaklandığını bilemem ama ekmeğin içinden böyle bir madde çıkması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Olayın ardından A101 müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden detaylı bir mail istediler, ben de ürüne ait görsellerle birlikte durumu anlatarak mail attım. Müşteri temsilcisi ürüne dair bilgileri aldı ve çözüm merkezinin benimle tekrar iletişime geçeceğini söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kimse benimle irtibata geçmedi. Ben tekrar aradığımda ise sadece “süreci hızlandırmak için bilgilendiriyorum” denilip görüşme sonlandırılıyor ve halen somut bir dönüş alamıyorum.

Ürüne ait fişim elimde olmasa da kredi kartı hesap dökümümde alışverişim görünüyor. Zaten meselem yalnızca ekmeğin ücretinin iade edilmesi değil, böyle ciddi bir gıda güvenliği sorununun ciddiye alınmaması ve muhatap bulunamaması. A101 ve ilgili ekmek markasından, yaşanan bu ihmal nedeniyle açık ve net bir özür, gerekli incelemenin yapıldığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin manevi olarak telafi edilmesini bekliyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için üretim ve kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bununla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.