Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kolay Gelsin kargo şirketiyle yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 267817479174 takip numaralı gönderim için 1–3 iş günü içinde teslimat yapılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın kargom hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamaktadır. Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi de paylaşılmamaktadır.

Gönderinin içinde Zara'dan aldığım iki adet pantolon bulunmakta ve toplam değerleri yaklaşık 2.239 TL’dir. Ürünlerimin akıbetiyle ilgili hiçbir somut bilgi alamıyorum. Ne uygulama üzerinden ne de sistem üzerinden sağlıklı bir takip sağlayamıyorum, bu da beni mağdur ediyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonla sadece sistemde yazanlarla aynı cümleler tekrar ediliyor, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir bilgi veya destek sunulmuyor. Canlı desteğe bağlanmak ise mümkün olmuyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.