Moda Çelikler'den Alınan Lekeli Elbisenin İadesinde Haksız Kesinti

Moda Çelikler’den Instagram üzerinden 1 Haziran tarihinde 26Y163MAVİS kodlu mavi elbiseyi, 1.649,99 TL ödeyerek E*** Ş********* adına satın aldım. Ürün 2 Haziran’da elime geçtiğinde elbisenin üzerinde lekeler olduğunu fark ettim. Sıfır bir üründe leke olmaması gerektiğini düşünerek ürünü kusurlu olduğu için iade etmek istedim.

Firma ile görüştüğümde ürün kusurlu olduğu için herhangi bir kesinti yapılmayacağını, iadenin tam olarak yapılacağını söylediler. Bunun üzerine ürünü 3 Haziran’da kargo ile geri gönderdim. Ancak 2 Temmuz’da hesabıma iade edilen tutarı gördüğümde yaklaşık 275–300 TL civarında kesinti yapıldığını fark ettim.

Firmaya defalarca kez ulaşmama rağmen, üründeki lekenin “toz lekesi” olduğu, yıkasam çıkacağı ve bu nedenle kesinti yapıldığı söyleniyor. Ben ürün elime lekeli geldiği için iade ettim, lekenin ne lekesi olduğunu bilmem mümkün değil ve sıfır bir ürünü teslim alır almaz yıkamak zorunda da değilim. Ayrıca ürünü yıkasam da lekenin çıkmama ihtimali vardı ve bu durumda da muhtemelen bu kez ürünü benim lekelediğim iddia edilecekti.

Ürünün bana lekeli geldiğini, kusurlu olduğunu ve bu nedenle iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere yapılan bu kesintinin ve kargo dahil 1.649,99 TL’lik alışverişime ilişkin tüm iade tutarının eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyeti tüm mecralarda paylaşacağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.