ATM’ye Yatırdığım Para Hesabıma Geçmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası ATM Nakit Yatırma şikayeti

10 Aralık 2025 tarihinde saat 13:10’da, Mecidiyeköy Meydanı’ndaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırmak için işlem yaptım. Parayı ATM’ye yerleştirdim. Banka her zaman parayı sayar ve ekranda gösterir veya sayamadığı parayı geri verir. Ben parayı saymadım ve bankanın göstereceğini düşündüm. Tahmini olarak 7.000 TL ile 7.800 TL arasında olmalıydı. Ancak cihaz parayı sayarken şu mesajı verdi:

sistemsel çalışma nedeni ile şu anda hizmet verilememektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.”

İşlem tamamlandı, kartımı geri aldım ve ana ekran açıldı. Fakat yatırdığım para hesabıma geçmedi.

Müşteri hizmetlerini aradım, çözüm sağlayamadılar ve en yakın şubeye gitmemi söylediler. En yakın şubeye gittiğimde bir miktar kayıt açtılar. Ancak yatırdığım paranın tam miktarını bilmiyorum; tahmini 7.000 TL ile 7.800 TL arasında olmalıydı. Şubedeki yetkili, “Tam miktarı bilmiyorsanız işlem yapamayız” dedi. Bu anlaşılır değil; para banka tarafından alınmalı, müşteri ne kadar yatırdığını bilmese bile.

Tarih, saat ve ATM bilgilerinin kart hareketlerinden ve cihaz raporlarından tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ayrıca cihaz bana sayılan miktarı göstermedi. Şikayet formunda cihazın sayımını bilmediğim için yazdığım bilgiler reddedildi.

Kart hareketlerinde “para yatırma” işlemi görünüyor, ancak hesabıma para geçmemiştir. Bu tamamen sistem kaynaklı bir sorundur ve benim herhangi bir kusurum yoktur. Bu olay hem maddi hem de manevi olarak beni mağdur etmiş ve huzurumu bozmuştur.

ATM bazen yanlış sayabiliyor ve bana saydığı miktarı göstermedi. Ben, cihazın manuel olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. ATM hem kamera var hem de cihazının raporları o saatte kayıtlıdır ve kart hareketlerimde “para yatırma” işlemi görünüyor, yani bu işlemi denediğim açıkça belli. Buna rağmen hiçbir işlem yapılamaz mı?

Talebim: ATM’ye yatırdığım paranın tespit edilerek eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.