Zenhotels Rezervasyon Onayının Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Zenhotels üzerinden 27 Eylül tarihinde Berlin’de tren istasyonuna yakın bir otel için, telefonumdan birkaç dakika içinde rezervasyon yaptım. Rezervasyonu A**** K*** adına, kartla ödeme yaparak gerçekleştirdim. Ancak işlemden sonra ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir rezervasyon onayı almadım.

Onay gelmeyince rezervasyonun oluşup oluşmadığından emin olamadığım için zenhotels müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yaptığım başvurulara hiçbir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen otele gittiğimde rezervasyonumun aslında sistemlerinde hazır olduğunu ve girişimin sorunsuz yapıldığını öğrendim.

Benim için asıl sorun, onay sürecinin şeffaf ilerlememesi ve müşteri hizmetlerinden hiç cevap alamamış olmamdır. Rezervasyonun gerçekten alınıp alınmadığını bilmeden hareket etmek zorunda kaldım. Zenhotels’ten, rezervasyon onay süreçlerinin daha güvenilir ve şeffaf hale getirilmesini ve benzer bir durum yaşayan müşterilere zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.