Zenhotels’te Yanlış İptal Nedeniyle 19.723,29 TL’lik Rezervasyon İadesi Talebi

11.11.2026 tarihinde Trivago üzerinden yönlendirildiğim Zenhotels aracılığıyla Pine Bay Holiday Resort’te 20.11.2026–22.11.2026 tarihleri için 323610134 numaralı rezervasyonu 19.723,29 TL bedelle yaptım. Onay ekranında yanlışlıkla iptal seçeneğine bastığım anda rezervasyon hemen iptal edildi ancak herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine hem Zenhotels’e hem otele ulaşmaya çalıştım. Pine Bay’i ilk aradığımda sistemlerinde rezervasyonumun göründüğünü söylediler, ertesi gün tekrar aradığımda ise rezervasyonun artık görünmediğini belirttiler. Zenhotels tarafı ise e-posta ile rezervasyonu yeniden aktif hale getirme talebimin reddedildiğini bildirdi. Şu anda ne paramı alabiliyorum ne de rezervasyonum tanımlı görünüyor, ayrıca Zenhotels’e doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Yanlışlıkla yaptığım bu iptal işlemi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. 19.723,29 TL tutarındaki rezervasyon bedelimin derhal iade edilmesini veya aynı koşullarda rezervasyonumun yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Zenhotels’in ve ilgili otelin tarafıma acil dönüş yapmasını ve sorunun ivedilikle çözülmesini kesinlikle bekliyorum.