Zenhotels'te Rezervasyon Görünmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Zenhotels üzerinden 19.10.2026-20.10.2026 tarihleri için Eskişehir’de bir otel rezervasyonu yaptım ve yaklaşık 2000 TL ödeme gerçekleştirdim. Ancak 19.10.2026 günü saat 15.30 civarı otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel resepsiyonu sistemlerinde rezervasyonumuzun görünmediğini ve odaların dolu olduğunu söyleyerek bizi kabul etmedi.

Otel, rezervasyonumuzun düşmediğini belirtti ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadı. Zenhotels’in yalnızca yurt dışı telefon numarası bulunduğu için firma ile de iletişime geçemedim ve ortada hem kalacak yeri hem de ödediği ücreti kaybetmiş bir müşteri olarak kaldım.

Zenhotels’in, yapmış olduğum ve karşılığında hizmet alamadığım bu rezervasyona ilişkin ödediğim yaklaşık 2000 TL tutarındaki bedelin iadesini sağlamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.