Ödenen Rezervasyonun Otele Yansımaması Ve Zenhotels’in İlgisizliği

Zenhotels üzerinden 15–18 Eylül tarihleri için Quinlr Urly adına bir otel rezervasyonu yaptım ve ücreti olarak 32 dolar tarafımdan tahsil edildi. İşlem sırasında herhangi bir uyarı almadım ve rezervasyonun sorunsuz bir şekilde tamamlandığını düşündüm.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde ise otel görevlileri kendi sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Zenhotels üzerinden yapılmış rezervasyonu bulamadıklarını belirttiler. Bu süreçte zenhotels müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadık ve muhatap bulamadık.

Otelin iyi niyetiyle bizi yine de içeri aldılar ancak yaşadığımız belirsizlik, stres ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur olduk ve kendimizi güvende hissetmedik. Ücretini ödediğimiz bir rezervasyonun otele yansımaması ve sonrasında zenhotels’in hiçbir dönüş yapmaması kabul edilebilir değil.

Zenhotels’ten, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını, rezervasyonumuzun otele neden iletilmediğinin araştırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.