Zenhotels Rezervasyonunun Otele Yansımaması Ve Hesap Girişi Sorunu

Zenhotels üzerinden 16-18 Ekim tarihleri için Paris’teki Hotel Mimosa Paris’te, konumu metroya yakın olduğu için özellikle tercih ettiğim bir oda rezervasyonu yaptım. Gecelik ücret 118 euro olarak görünüyordu ve rezervasyonu 15 Ekim tarihinde kredi kartımla tamamladım.

Otele giriş için gittiğimde resepsiyonda rezervasyonumun görünmediği, sistemlerinde adım veya rezervasyon kaydım olmadığı söylendi. Bu durum beni hem zaman hem de planlama açısından zor durumda bıraktı. Sonrasında otelde küçük ama temiz ve sessiz bir oda verildi, konaklama kısmında büyük bir sorun yaşamadım ancak zenhotels üzerinden yaptığım rezervasyonun otele hiç yansımamış olması kabul edilebilir bir durum değil.

Zenhotels’ten rezervasyonuma dair hiçbir e-posta almadım ve şu anda kişisel hesabıma da giriş yapamıyorum. Bu nedenle, yaptığım rezervasyonun otel sistemine neden aktarılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hesabıma erişim sorunumun incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.