Zenhotels’te Onaylı Rezervasyonun Otelde Tanınmaması Ve İade Sorunu

Zenhotels üzerinden Mervehan Residence Hotel için 14.09.2026 giriş, 15.09.2026 çıkış olacak şekilde, №985574342 numaralı bir rezervasyon yaptım ve ücretini kredi kartımla ödedim. Rezervasyon onay mailim ve Zenhotels ekranındaki onaylı rezervasyon görüntüsüne rağmen, yaklaşık 30 dakika sonra otele gittiğimde otel yetkilileri bu firmayla anlaşmalarının olmadığını ve kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler.

Bunun üzerine Zenhotels’e önce telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak aradığımız numara sadece santrale düştü ve kimseye erişemedik. Sonrasında WhatsApp ve mail üzerinden kendilerine ulaştım, sorunu 60 dakika içinde çözeceklerini belirttiler fakat herhangi bir çözüm sunmadılar, sadece oyaladılar. Otele rezervasyon hiçbir şekilde ulaşmamış olmasına rağmen, ücreti tahsil edilmiş durumda kaldı.

Zenhotels problemi çözmeyince, mağduriyet yaşamamak için başka bir otelde yeniden rezervasyon yapmak zorunda kaldım ve aynı tutar civarında bir ödemeyi ikinci kez yaptım. Buna rağmen ilk rezervasyonun ücreti hala tarafıma iade edilmedi ve bankamla görüştüğümde de kartımı iptal ettirmeme ve durumu anlatmama rağmen bankadan herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Zenhotels’in, anlaşmalı olmadıkları bir otel üzerinden rezervasyon alarak hem otele rezervasyonu iletmemesi hem de ödediğim tutarı iade etmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ödemiş olduğum rezervasyon ücretinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.