Sanal POS İşlemi İle Rezervasyon Oluşmadı Ve 5.820 TL İadesi Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Zenhotels sitesi üzerinden Anemon Hotel Malatya şubesinde 14–15 Ağustos tarihleri için junior suit oda ayırtmak istedim. Ödeme aşamasında Ziraat Bankası hesabıma ait kart bilgilerimi girdim, ancak sitede “rezervasyonunuz oluşturulamadı” şeklinde bir uyarı aldım. Buna rağmen Ziraat hesabımdan 5.820 TL tutarında “sanal pos alışveriş” şeklinde bir çıkış gerçekleşti ve bu işlem dekontta da görünür durumda.

Bunun üzerine aynı gün saat 18.02’de otelin resepsiyonunu aradım ve rezervasyon teyidi istedim, ancak kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Kart işlemleriyle ilgilenen birimlerine de sormuşlar, deneme yapılmış olabileceğini ama kendilerine herhangi bir ödeme yansımadığını ilettiler. Sonuç olarak ortada onaylanmamış bir rezervasyon, otel sisteminde görünmeyen bir kayıt ve Ziraat hesabımdan çekilmiş, neye ait olduğu belirsiz 5.820 TL tutarında bir çıkış bulunuyor.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda ise operatör seviyesini aşan, sorunu gerçekten inceleyen bir destek alamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem Zenhotels hem de Ziraat tarafında, bu işlemin ne amaçla ve kimin hesabına geçtiği konusunda net bir açıklama yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikli talebim, Ziraat hesabımdan çekilen 5.820 TL’lik ödemenin esas alındığı bu işlemin acilen incelenerek Anemon Hotel Malatya şubesi için 14–15 Ağustos tarihleri arasında junior suit oda rezervasyonumun oluşturulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, 13 Ağustos 2026 saat 17.50’de gerçekleşen bu işleme ilişkin 5.820 TL tutarındaki bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.