Ödemesi Alınan Rezervasyonun Sistemde Kaydedilmemesi Ve İade Talebi

12.08.2026 tarihinde Zenhotels platformu üzerinden Navy Oteli için bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 963740510, otele giriş tarihim ise 16.08.2026 Pazar günüdür. Aynı gün saat 13.55 aralığında Ziraat Bankası üzerinden kredi kartımla ödeme işlemini gerçekleştirdim ve toplam 26.267,00 TL “Leaside Services” açıklamasıyla hesabımdan çekildi.

Ödeme başarıyla alınmasına rağmen, gün içinde otelle doğrudan iletişime geçtiğimde adıma herhangi bir rezervasyon kaydının sistemlerinde görünmediğini öğrendim. Ödemesi yapılmış bir rezervasyona rağmen otelin beni tanımaması ve Zenhotels tarafından geçerli bir rezervasyon kaydının oluşturulmamış olması tarafımda ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik bu süreçte destek ekibine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yazılı geri dönüş alamadım.

Zenhotels’ten, yapılan ödemenin karşılığı olan rezervasyonumun derhal Navy Otel’e iletilerek sistemlerine işlenmesini ve konaklamamın eksiksiz şekilde garanti altına alınmasını talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde ise kredi kartımdan çekilen 26.267,00 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan ve gecikmeye mahal vermeden iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm ilgili yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedi, açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.