Trivago Ve Zenhotels Üzerinden Ödenen 3.750 TL'lik Rezervasyon İadesi Talebi

14.09.2026 tarihinde Trivago üzerinden yaptığım otel aramasında, Trivago’nun yönlendirmesiyle ZenHotels isimli firma üzerinden Muğla Akyaka’da bulunan Mervehan Residence Hotel için 14.09.2026 - 15.09.2026 tarihlerini kapsayan bir rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon, ZenHotels üzerinden onaylandı ve 3.750,00 TL ödemeyi gerçekleştirdim. ZenHotels’ten gelen belgelerde rezervasyon onayım açıkça yer alıyordu.

Ayrıca Mervehan Residence Hotel tarafından gönderilen onay e‑postasında da yine aynı tarihler için, 117430998 referans numaralı bir rezervasyon görünüyor. Yani hem ZenHotels tarafında hem otel tarafında yazışmalar ve onaylar mevcutken, fiilen konaklama hakkımı kullanamadım ve ciddi bir belirsizlikle karşı karşıya kaldım.

ZenHotels ile yaptığım yazışmalarda da sorunu kendilerine defalarca ilettim; WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde mağduriyetimi anlattım, ancak buna rağmen ödediğim 3.750,00 TL tarafıma iade edilmedi ve sürecin ne zaman, nasıl sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Trivago’nun kendi platformu üzerinden yönlendirdiği bir firmayla yaşadığım bu sorun nedeniyle, doğrudan Trivago yüzünden mağdur olmuş hissediyorum.

Trivago’nun, ZenHotels üzerinden Mervehan Residence Hotel için yapılan bu rezervasyonumun tüm detaylarını (otel onayı, 117430998 referans numarası, ZenHotels rezervasyon onayı ve yazışmalar dahil) dikkate alarak, 3.750,00 TL’lik ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyeti acilen gidermesini ve benzer şekilde kullanıcıları mağdur eden firmaların platformlarında önerilmemesi için gerekli denetim ve kontrolleri yapmasını talep ediyorum.