Zenhotels Rezervasyon İptali Ve Calista Luxury Resort Otelinde Giriş Reddi

Calista Luxury Resort otelinde 12–19 Ekim 2026 tarihleri arasındaki 7 gecelik konaklamamı zenhotels üzerinden satın aldım ve 15 Mayıs’ta ödemenin tamamı banka hesabımdan çekildi. Elimde zenhotels tarafından gönderilen, 693619558 numaralı onaylanmış rezervasyon belgesi bulunmaktadır.

Otele giriş yapmak için kontrol noktasına geldiğimde, resepsiyon görevlileri sistemlerinde herhangi bir rezervasyonum görünmediğini söyleyerek beni içeri almadı. Daha sonra öğrendiğime göre, zenhotels’in çalıştığı tur operatörüne para transferi yapılmadığı için acente tarafından rezervasyonum 1 Ekim tarihinde iptal edilmiş. Bu iptalden ne zenhotels tarafından ne de otel tarafından herhangi bir şekilde bilgilendirilmedim; iptal bilgisi ancak otelde sorun yaşadıktan sonra ortaya çıktı.

Zenhotels ile görüştüğümde, rezervasyonumun otel tarafından onaylanmadığını söylemekle yetindiler ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir çözüm sunmadılar. Oysa benden tahsil edilen tutar aylar öncesinde eksiksiz olarak ödenmişti ve bana gönderilen belgede konaklamam onaylı görünmektedir.

Ben bu süreçte hiçbir hatam olmamasına rağmen, ödediğim konaklamaya giriş yapamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bu nedenle talebim, aynı otelde konaklamamın sağlanması, mevcut durumda yalnızca farklı oda kategorisi uygun ise bu odada konaklatılmam ve oda farkının tamamen zenhotels tarafından karşılanmasıdır. Ödediğim ücretin ve bana gönderilen onaylı rezervasyon belgesinin gereğinin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.