Bakımsız Oda, Su Sızıntısı Ve Belirsiz İade Süreci

Zen Hotels üzerinden Le Marde Hotel İstanbul’da 30 Temmuz 2026 giriş, 2 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde deniz manzaralı lüks oda için rezervasyon yaptım. Otele giriş yapar yapmaz otelin internet sitesindeki ve Zen Hotels uygulamasındaki fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmadığını, odanın ve otelin genel durumunun son derece bakımsız ve rahatsız edici olduğunu gördüm. Banyoda tavandan su sızıntıları ve küf lekeleri, duvarlarda ve mobilyalarda ciddi deformasyon ve temizlikten uzak bir görüntü vardı, bu yüzden otelde kalmanın sağlıklı ve konforlu olmayacağını düşünerek hiç konaklamadan ayrıldım.

Durumu fark ettiğim anda Zen Hotels uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve iade talebinde bulundum, ardından e-posta ile de aynı talebimi yazılı olarak ilettim. Müşteri hizmetleri önce dosyayı incelediklerini, istersek çevredeki başka bir otele transfer edebileceklerini, istersek para iadesi yapılabileceğini söyledi. Başta çevredeki başka bir otele transfer seçeneğine onay vermeme rağmen bu konuda hiçbir somut dönüş yapılmadı, herhangi bir otele transfer organizasyonu gerçekleştirilmedi.

Sonrasında para iadesi talep ettiğimde 157 dolar olarak kredi kartımdan çekilen tutarın 5–30 gün içinde, inceleme sonucu olumlu olursa iade edilebileceği söylendi. Bu süreçte gönderdikleri e-postalarda tedarikçi otel yönetimi ile görüştüklerini, nihai kararın otel yönetiminde olduğunu belirttiler. Oysa otelden ayrılmadan önce otel yöneticisine iade sürecini sorduğumda, iadenin acente tarafından yapılacağını söylemişti. Bir tarafta Zen Hotels’in sorumluluğu otele, diğer tarafta otel yönetiminin sorumluluğu acenteye yönlendirmesi nedeniyle, iadenin kim tarafından yapılacağı bile belirsiz bırakıldı. Bu çelişkili açıklamalar ve sürekli “dosyanız inceleniyor, 10 saat sonra döneceğiz, yarın döneceğiz, tedarikçiden haber bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı yanıtlar dışında hiçbir somut adım atılmadı ve haklı olduğumu düşündüğüm iade halen yapılmadı.

Otele hiç konaklamadan, odanın ve otelin ilan edildiğinden çok farklı ve kötü durumda olması nedeniyle ayrılmış olmama rağmen mağduriyetimin bu şekilde sürdürülmesini kabul etmiyorum. Zen Hotels’in rezervasyon numarası 631591850 ve onay kodu 117007133 olan bu rezervasyonuma ait 157 dolarlık tutarı, sorumluluğu birbirlerinin üzerine atmak yerine, daha fazla gecikmeye ve oyalamaya gerek kalmadan en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.