Zenhotels Rezervasyonunun Otelde Görülmemesi Ve Yaşanan Mağduriyet

Zenhotels üzerinden sly Berlin adlı otele 21-22 Ekim tarihleri için 4 kişilik aile odası rezervasyonu yaptım. 156 dolar tutarındaki rezervasyonum kısa sürede onaylandı ve 781082469 numaralı onay maili elime ulaştı. Odanın kahvaltı dahil, sade ama kullanışlı bir aile odası olarak satıldığını özellikle belirtmek isterim.

Ancak otele vardığımızda resepsiyon, zenhotels üzerinden yapılmış hiçbir rezervasyonumuzu göremediklerini söyledi. Elimizde onay maili ve rezervasyon numarası olmasına rağmen sistemlerinde yerimizin görünmediğini, bu nedenle de rezervasyonumuzun geçerli olmadığını belirttiler. Sorunu zenhotels ile çözebilmek için kendileriyle iletişime geçmeye çalıştık fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Bu süreçte ekstra bir ücret alınmadı ancak onaylı bir rezervasyonla yola çıkmamıza rağmen otele gittiğimizde rezervasyonumuzun bulunmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Zenhotels’ten, yaşanan bu aksaklığın nedenine ilişkin açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını, ayrıca bu mağduriyetimizin telafisine yönelik adım atılmasını talep ediyorum.