Zeyn Zara is Şikayeti

Sakarya Agora AVM’de bulunan Zara mağazasında 06.02.2026 tarihinde saat 16.10 için altın oran kaş alımı randevusu aldım. Randevumdan yaklaşık yirmi dakika önce orada olmama rağmen bir buçuk saat bekletildim. Üstelik randevudan iki gün sonra tüm işlemlerde geçerli yüzde 50 indirim kuponu verildi, ancak işlem sırasında bu kupon hiç sorulmadı ve kullanılmadı.

Randevu almadan önce bana verilen fiyat bilgisinin sonradan, aslında yüzde 50 indirim uygulanmış hali olduğu söylendi. Yani indirim kuponu tanımlanmasına rağmen işlemde bu indirim uygulanmadı ve normal fiyat, sanki indirimli fiyatmış gibi yansıtıldı. Kaş alımı için benden 550 TL tahsil edildi.

İşlem sırasında da son derece kötü bir uygulama yapıldı. Kaşlarım alınırken kılların neredeyse hepsi ters yönde çekilip kırıldı, altın oran denilerek gittiğim işlemde hiçbir şekilde kaş ölçümü veya çizimi yapılmadı. Çalışan kişi bana, “Sen nasıl istiyorsan söyle, öyle alayım.” diyerek herhangi bir profesyonel şekil çizmeden etrafı temizleyeceğini söyledi, kaşın içine girdi ve şeklini bozdu. Sinirimden ağlamamak için kendimi zor tuttum, daha kötü olmasın diye sonunda cımbızı alıp kaşımı kendim düzeltmek zorunda kaldım ve işlemi yarıda kesip çıktım. Şu an bu satırları başka bir kuaförden yazıyorum, kaşlarım hem kanıyor hem de yanıyor.

Bu kadar kötü bir işçilik ve hem fiyat hem indirim konusunda yaşadığım mağduriyet karşısında Zara’nın bu işlem için alınan 550 TL’yi iade etmesini talep ediyorum. Personelin bu konuda yeterliliğinin de gözden geçirilmesini ve başka müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.