Zara'nın Defolu Ürün Gönderimi

Zara'dan bir sipariş oluşturmuştum geçen hafta, gelen ürün beni gerçekten büyük hayal kırıklığına uğrattı, yani böyle defolu bir ürünü nasıl stokta var olarak gösterirsiniz ikinci olarak bunu müşterinize nasıl yolluyorsunuz? Ürünümün boyun kısmı resmen yırtık onun dışında lekelenme ve defolar da var. Ürün bu haldeyken yani bu nasıl mümkün olabiliyor nasıl yollayabilirsiniz? Sanıyorum ürün paketlenirken kimse ürünü kontrol etmiyor bunun başka bir açıklaması olamaz, yazık yani dev bir markanın bunu yapması