Zara'dan Kız Çocuk Sandalet Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

21’inde Zara’dan online olarak kız çocuk sandalet siparişi verdim. Sipariş numaram 5472*****46. Siparişi kampanya döneminde oluşturmuştum, iki gün sonra “hazırlandı” şeklinde bilgi geldi ve kargoya verildiğini düşündüm. Ancak üzerinden on günden fazla zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, kargo takipte hiçbir hareket görünmüyor.

Bu sipariş için kredi kartıyla 1.890 TL ödeme yaptım. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı defalarca denedim fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım. WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde ise ürünün stoklarda olmadığı bilgisi verildi, fakat ne net bir açıklama yapıldı ne de sorunum çözüldü.

Hem ödediğim ücret hem de geçen süre göz önüne alındığında ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişim olan kız çocuk sandaleti ürünümün acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.