Zara'dan İade Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmedi!

Zara online mağazasından aldığım, sipariş numarası 5388*****75 ve referans kodu 4174/716 olan ürünü, kendi iade kodu 6565193429 ile DHL kargo firması üzerinden iade ettim. Aynı poşetin içine, iade kodu süresi dolmuş olan 6562772313 numaralı ve referans kodu 1049/201 olan bilekliği de paketli şekilde koyup üzerine not bırakarak gönderdim. Kargo firması iade kodunu kabul etmediği için ürüne iade kodunu açıkça yazdım.

İade işlemi sırasında esas iade kodlu ürünümün ücreti iade edildi; fakat bilekliğin 920 TL tutarındaki ücret iadesi gerçekleşmedi. Bu süreçte iki kez Zara müşteri hizmetleriyle görüşüp dosya açtırdım (CAS-2621837-Y1Y7V9). Ancak tarafıma, stoğa fazladan ürün girişi olmadığı ve yardımcı olunamayacağı yönünde bir e-posta ile geri dönüş yapıldı. DHL kargo ile gönderdiğim ürünün iade kodu ve detayları açıkça ortadayken, benden kargo bilgisi dahi talep edilmeden, kamera kayıtlarına bakıldığına dair bilgi verilmeden ve yanlış sipariş numarası üzerinden olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Görselde görülen iki üründen, yukarıda gönderdiğim ürünün paketine alttaki ürünü kendi paketiyle yerleştirip üstüne de not kağıdı bıraktım.

İade ettiğim bilekliğin açıkça kaybolduğu ya da başka bir şekilde tarafıma ulaşmadığı ortadadır. Ürünün varlığından şüphe edilecek kadar bu işin birilerinin inisiyatifine bırakılmasını ve sürecin bu kadar yüzeysel yönetilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. 920 TL’lik ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Zara gibi bir firmada iade paketi ulaştığı ve birisinin ücreti yatırıldığı halde, diğerini iade koduyla yollamadım diye o ürünün kaybolacağını hayal bile etmezdim. Şaşkınlık içerisindeyim.