Zara'dan Aldığım Kabanın İadesinde Mağdur Edildim

Tülin · 2025-11-21T14:37:00+03:00

Zara Metromall şubesinden kısa süre önce 2.890 TL ödeyerek aldığım oversize yumuşak kaban (raf kodu 3046/299), yalnızca 2-3 kez giymeme rağmen tüycüklendi. Bunun üzerine ürünü değişim ve kontrol için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, iade yapılabileceğini ancak o an fiş yanımda olmadığı için 2.890 TL ödediğim ürün için sadece 2.190 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, fiş veya fatura ile gelirsem tutarı düzeltebileceklerini söylediler. Ben de hemen ertesi gün fişimle birlikte tekrar Metromall Zara şubesine gittim. Ancak bu sefer alaycı bir tavırla iade faturasında imzamın bulunduğunu, kalan tutarı kesinlikle iade etmeyeceklerini söylediler. Ürünümü geri vermelerini istediğimde de bunu da yapmadılar; ne ürünümü geri alabildim ne de ödediğim ücretin tamamını. Zara’dan, 2.890 TL olarak ödediğim ürünün kalan tutarının da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin tutumu hakkında da geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Tülin

Ankara Metromall AVM’deki Zara mağazasından aldığım kabanı bugün iade ettim, ancak iade sürecinde ciddi bir ücret farkı sorunuyla karşılaştım. Kabanı 2.890 TL’ye satın almama rağmen iade sırasında hesabıma yalnızca 2.200 TL yatırıldı. İade işlemi sırasında fişin aslını kasadaki görevliye verdim, buna rağmen neden 2.890 TL yerine 2.200 TL ödendiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. İade işlemini gerçekleştiren personel bayandı, ancak ismini bilmiyorum. Ne mağaza çalışanı ne de yetkili biri bu tutarın neye göre belirlendiğini, neden eksik iade yapıldığını izah etmedi. Ben ürünü hangi fiyattan aldıysam iade sırasında da o tutarın tarafıma ödenmesini beklerdim. Ayrıca bu durum, mağazadan yeni ürünler almayı planlarken bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, eksik ödenen kalan tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu farkın hangi gerekçeyle oluştuğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.