Zara'dan Aldığım Kabanın İadesinde Mağdur Edildim

Zara Metromall şubesinden kısa süre önce 2.890 TL ödeyerek aldığım oversize yumuşak kaban (raf kodu 3046/299), yalnızca 2-3 kez giymeme rağmen tüycüklendi. Bunun üzerine ürünü değişim ve kontrol için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları, iade yapılabileceğini ancak o an fiş yanımda olmadığı için 2.890 TL ödediğim ürün için sadece 2.190 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini, fiş veya fatura ile gelirsem tutarı düzeltebileceklerini söylediler.

Ben de hemen ertesi gün fişimle birlikte tekrar Metromall Zara şubesine gittim. Ancak bu sefer alaycı bir tavırla iade faturasında imzamın bulunduğunu, kalan tutarı kesinlikle iade etmeyeceklerini söylediler. Ürünümü geri vermelerini istediğimde de bunu da yapmadılar; ne ürünümü geri alabildim ne de ödediğim ücretin tamamını.

Zara’dan, 2.890 TL olarak ödediğim ürünün kalan tutarının da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağaza personelinin tutumu hakkında da geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.