Zara'da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Kargo Ücretinin İadesi Yapılmadı

Zara online mağazadan 06.07.2026 tarihinde altüst havlu dokulu çocuk kıyafeti siparişi verdim. Kartımdan kargo bedeliyle birlikte toplam 649,00 TL çekildi. Siparişin tahmini teslim tarihi 13’ü olarak görünüyordu ancak bugün ayın 18’i olmasına rağmen siparişimle ilgili ne “siparişiniz alındı” ne de “kargoya verildi” şeklinde herhangi bir SMS ya da e-posta bilgilendirmesi almadım.

Yaşadığım gecikme üzerine müşteri temsilcisine yazdım ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünü iade etmek istediğimde ise kartımdan çekilen 649,00 TL yerine yalnızca ürün bedeli olan 590,00 TL’nin yatırılacağının yazdığını görüyorum. Yani hem ürünüm gelmedi hem de iade sürecinde kargo ücreti tarafıma yansıtılmıyor.

Sipariş numaram 5478*****38’tir. Ürünün hiç gönderilmemiş olmasına rağmen toplamda ödediğim 649,00 TL’nin tamamının, yani ürün ve kargo bedelinin eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.