Zara'da Tek Paket İadesi Tek Ürün Olarak İşlendi, 3 Bin TL Geri Ödeme Gelmedi

Zara’dan aldığım bir pantolon ve uzun kollu tişörtü aynı paket içinde iade ettim. Kargo şirketi bu paketi sistemde tek ürün olarak işlemiş. Zara tarafına bu durumu üç kez iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı ve işlenen ürünün iadesi dahi yapılmadı.

Sipariş numaram 5486*****18 olan bu iadem, sistemde 29.09.2026 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş görünüyor. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın hem pantolonun hem de aynı paketle gönderdiğim uzun kollu tişörtün toplamda yaklaşık 3 bin TL’yi aşan iade tutarı hesabıma yatırılmadı. WhatsApp destek hattından iki kez iletişime geçtim, durumun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne yazılı bir açıklama yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Acil olarak her iki ürün için de hak ettiğim iade ücretinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.