Zara'da İade Fiyaskosu: Ürünlerim Kayboldu, Sorumluluk Alınmıyor!

Konu: Zara tarafından yapılan iade skandalı – ürünlerim ortada yok, hiçbir sorumluluk alınmıyor!

Zara’dan yaptığım iki siparişin ürünlerini, iade prosedürüne tamamen uygun şekilde ve eksiksiz olarak gönderdim. DHL tarafından teslim edildiğine dair resmi belgem mevcut. Buna rağmen iki hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı!

Üstelik tarafıma gönderilen e-postalarda hiçbir açıklama yapılmadan, sadece “yardımcı olamıyoruz” denilerek geçiştirildim. Canlı desteğe bağlandığımda ise “depoda fazla ürün yok” gibi tamamen mantıksız bir cevap verildi.
Bu nasıl bir kurumsallıktır?
Hem ürünlerim kayboluyor, hem para iadem yapılmıyor, hem de müşteriyle alay eder gibi cevap veriliyor!

Elimde DHL teslimat belgesi olmasına rağmen Zara’nın hiçbir sorumluluk kabul etmemesi kabul edilemez. Bu durum açıkça müşteri mağduriyeti ve sorumsuzluk örneğidir.

Derhal iade işlemlerimin tamamlanmasını, ürünlerimin akıbetiyle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de tüm sosyal medya ve kamuoyu kanallarına bu süreci detaylarıyla aktaracağım.

Zara gibi global bir markanın bu kadar ilgisiz, umursamaz ve tutarsız davranması gerçekten utanç verici!