Zara’da İade Bedelinin Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Zara online mağazası üzerinden yaptığım 5478*****50 numaralı siparişimdeki ürünleri iade ettim, ancak içlerinden bir ürünümün iadesi haksız şekilde yapılmadı. %100 Yün Regular Fit Triko Polo T-shirt (l beden, yosun yeşili) isimli ürünü de diğerleriyle birlikte iade için göndermeme rağmen, bu ürünün tutarı tarafıma yatırılmadı.

Hepsijet üzerinden yaptığım iadenin kargo takip ekranında, ıtx471370759746001 takip numaralı gönderimin 7 Ekim 2026 tarihinde Zara tarafından teslim alındığı açık şekilde görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü tedarik edemediklerini, yani ürünü onlara hiç göndermediğimi söyleyerek iade bedelini ödemeyi reddediyorlar. Ürünü onlara göndermediğimi iddia ediyorlarsa, bunu kanıtlayan herhangi bir belge de sunmuyorlar.

Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, talebime dair doğru düzgün inceleme yapılmadan “talebinize yanıt veremiyoruz” denilerek görüşme kısa sürede sonlandırılıyor. Müşteriyle bu kadar baştan savma ve çözüm odaklı olmayan bir iletişim kurulmasını gerçekten kabul edemiyorum.

Gönderdiğim tüm ürünlerin incelenip, özellikle söz konusu triko Polo t-shirt için iade bedelimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini, bu yanlışlığın giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.