Zara Online Mağazadan İade Edilen Ürünlerin Ve Ücretin Geri Ödenmemesi

Zara online mağazadan 5436*****65 numaralı siparişimde yer alan 4043/047/708 kodlu XS beden ve 4174/327/104 kodlu m beden ürünlerimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İade sürecini tamamlamama rağmen tarafıma ne bu ürünler gönderildi ne de ücretleri eksiksiz olarak yatırıldı.

İade işlemini 06.07.2026 tarihinde gerçekleştirdim. Eksik iadeler için 14 Temmuz’da ayrıca kayıt açtırdık ancak bugün dönüş yapılarak, tüm kontrollerin yapıldığı ve yardımcı olamayacakları şeklinde bir cevap verildi. Hesabıma eksik iade yapılmasına ve bu ürünlerin bedellerinin ödenmemesine rağmen, elimdeki kanıt ve açıklamalara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle ilettim.

İadesini yaptığım ürünlerin bedellerinin tamamının, en kısa sürede aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimde tarafıma sunulan yetersiz açıklamanın da dikkate alınarak incelenmesini istiyorum.