Zara’da Gerçekleşmeyen İade Ve 990 TL’lik Yanlış Geri Ödeme

Zara web sitesi üzerinden verdiğim 5436*****73 numaralı siparişim 17 gün önce bana sorunsuz bir şekilde teslim edildi ve ürünü o günden beri kullanıyorum. Ancak bugün Zara sisteminden, ürünü iade etmişim gibi “geri ödemeniz işleme alındı” şeklinde bir mail aldım ve hesabıma 990 TL’lik tutar için iade sürecinin başladığı, bekleyen iade olarak göründüğü bilgisini gördüm. Oysa ben ürünü kesinlikle iade etmedim ve böyle bir talepte de bulunmadım.

Tarafımca yapılmamış bir iade işleminin sistemde bu şekilde görünmesi hem güvenlik açısından hem de kayıtların doğruluğu açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Ürünü kullanmaya devam ettiğim halde, siparişimin iade edildi olarak görünmesini ve 990 TL tutarındaki ödemenin bu şekilde işleme alınmasını kabul etmiyorum.

Bu durumla ilgili canlı destek hattına da yazdım, inceleme yapılıp tarafıma bilgilendirme maili gönderileceği söylendi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu iade kaydının nasıl ve neden oluştuğunun incelenmesini, siparişimin sistemde yeniden doğru şekilde “teslim edildi ve kullanılmakta” olarak düzeltilmesini ve kartımdaki bekleyen iade işleminin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hata nedeniyle benzer bir sorun yaşamamam için hesabım ve siparişlerimle ilgili gerekli kontrol ve güvenlik incelemesinin yapılmasını istiyorum.