Zara’da Bebek Salopeti Hediye Değişim Belgesiyle Değişim Reddedildi

Zara’dan akrabamızın bebeğimize hediye olarak aldığı bir salopetin değişimi konusunda mağduriyet yaşıyoruz. Ürün 5 Temmuz’da satın alınmış, şehir dışında oldukları için hediyeyi bize yeni verdiler. Bebeğe giydirmek istediğimizde bedeninin küçük geldiğini fark edince ürünü değişim için mağazaya götürdük.

17 Ağustos’ta İzmir İstinyePark’taki Zara mağazasına, elimizde hediye değişim belgesiyle birlikte başvurduk. Mağazada görüştüğümüz yetkili, hediye olduğu ve elimizde hediye değişim belgesi bulunduğu halde, 1 aylık yasal sürenin geçtiğini söyleyerek hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını iletti. Ürünü fişi ve hediye değişim belgesiyle getirmemize rağmen bu konuda herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı.

Hediye olarak alınmış ve bebeğe ancak geç ulaştırılabilmiş bir ürün için, özellikle de hediye değişim belgesi mevcutken bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyoruz. Zara’nın müşteri memnuniyetini gözeterek, söz konusu bebeğe ait salopetin değişimini istiyoruz.