Zara Uygulamasında Ödeme Onaylandıktan Sonra Siparişler Otomatik İptal Ediliyor

Uzun süredir Zara iPhone uygulaması üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak son zamanlarda verdiğim tüm siparişlerim bir süre sonra kendiliğinden iptal ediliyor. Siparişlerim ödeme aşamasında sorunsuz şekilde onaylanıyor, hatta ödeme alınıp sipariş numarası tanımlanıyor, ancak yaklaşık 10–15 dakika sonra, bazen daha uzun bir süre geçtikten sonra “Ödeme bilgilerinin aktarımı sırasında meydana gelen bir sorundan dolayı satın alma işlemi tamamlanamadı” açıklamasıyla iptal e-postası alıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı durum yaşanıyor.

Sorunun kaynağını anlayabilmek için farklı banka ve kartlarla tekrar tekrar denedim fakat hiçbirinde sonuç alamadım. Geçen seneden bu yana bu sorun devam ediyor ve artık Zara uygulaması üzerinden alışveriş yapamaz hale geldim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Hesabımın ve siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesini, bu ödeme hatasına neden olan problemin tespit edilerek kalıcı olarak çözülmesini ve Zara uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.