to read complaints and reviews, or file yours.Zara Teslimat Tarihini Tek Taraflı Değiştirdi
19.08.2026 tarihinde Zara’dan online olarak Zara Kids Pastel mavi fiyonklu elbise siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum anda 5483*****02 numaralı siparişim için teslimat tarihi sistemde 20.08.2026 olarak görünüyordu. Ancak 20.08.2026 akşam saatlerinde Zara tarafından tarafıma teslimat tarihinin güncellendiğine dair bir e-posta gönderildi ve teslimat aralığı 21.08.2026–24.08.2026 olarak değiştirildi.
Yaklaşık 1.749 TL ödediğim bu siparişle ilgili Zara müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda teslimat süreci içerisinde olduğumu söylemek dışında hiçbir şekilde somut bir destek alamadım. Firma ürünü zamanında teslim edemediğinde tarihi tek taraflı olarak güncelliyor, fakat ben mağduriyet yaşıyorum ve planlarım bu ürünün ilk belirtilen tarihte elime ulaşacağına göre yapılmıştı.
Zara’nın bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hareket etmesini, özellikle de 5483*****02 numaralı siparişimde olduğu gibi teslimat tarihlerini son dakika ve tek taraflı olarak değiştirmemesini talep ediyorum. Öncelikli beklentim, siparişini verdiğim Zara Kids Pastel mavi fiyonklu elbisenin en geç bugün içerisinde tarafıma teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
21.08.2026–24.08.2026 tarihleri arasında teslim edileceği belirtilen siparişim, bugün 26.08.2026 olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmamış ve süreçle ilgili herhangi bir somut gelişme veya açıklama yapılmamıştır. Siparişimin 19.08.2026 tarihinden beri kargoda olduğu belirtilmesine rağmen günlerdir herhangi bir ilerleme olmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik siparişimi iptal edemediğim için ürünü yeniden sipariş etme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle ödediğim tutar adeta askıda kalmış durumda ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Artık siparişimin nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine ilişkin net ve somut bir bilgi verilmesini, gerekli incelemenin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde hiçbir açıklama yapılmadan sürecin devam etmesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklar doğrultusunda konuyu ilgili mercilere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Zara gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, müşterisini bu kadar uzun süre belirsizlik içerisinde bırakması ve yaşanan gecikmeye ilişkin yeterli bir bilgilendirme yapmaması gerçekten hayal kırıklığı yaratmaktadır. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
