Zara Siparişimin Cargox Tarafından Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Randevu Notu

Zara’dan verdiğim sipariş, cargox kargo firması ile tarafıma gönderildi ancak yaklaşık 1 haftadır teslim edilmiyor. Her gün kargonun dağıtıma çıktığına dair bildirim geliyor fakat adrese gelen kimse olmuyor, ardından da sistemde “randevulu teslimat talebi alınmıştır” şeklinde bir not düşülerek ürün teslim edilmiyor. Ben herhangi bir randevulu teslimat talebinde bulunmadım.

Gönderi numaram 47122243834200100030 ve İstanbul Eyüpsultan bölgesindeyim. Cargox müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli yoğunluk bahanesiyle bilgi verilmiyor, şubeye telefonla zaten hiç ulaşılamıyor. Zara müşteri hizmetleriyle de defalarca kez görüştüm, durumu anlattım ancak “tamam, bakıyoruz, iletelim” gibi geçiştirmeler dışında somut hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Hem cargox hem de Zara tarafından mağdur edildim, ürünümün kaybolup kaybolmadığına dair bile bilgi alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. Siparişimin, hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede adresime eksiksiz bir şekilde teslim edilmesini, sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.