Zara Siparişimde Eksik Kargo Ve Yanlış Ürün, 16.720 TL İade Talebi

Zara online mağazasından verdiğim 5446*****95 numaralı, 8 parçadan oluşan siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Sistemde siparişimin iki ayrı kargo halinde teslim edileceği görünüyordu. Tarafıma yalnızca tek bir kargo ulaştı, ikinci kargoma ait herhangi bir takip bilgisi veya kargo numarası iletilmedi. Gelen tek kargonun içerisinden ise sipariş ettiğim ürünlerden farklı, yanlış bir jean çıktı. Bana gönderilen yanlış ürünün referans kodu 6045/223/400’dür.

Sipariş verdiğim ve tarafıma ulaşmayan 8 ürünün referans kodları ise sırasıyla 3024/810, 8727/225, 3226/810, 8228/021, 3152/232, 5762/223, 7223/225 ve 4344/659 şeklindedir. Bu ürünlerin hiçbiri elime ulaşmamıştır. Bu sipariş kapsamında toplam 16.720 TL ödeme yapmış bulunmaktayım.

Ayrıca Zara uygulamasındaki canlı destek hattı son derece yetersiz ve sorunludur. Mesajlar çok geç iletilmekte, bağlantı sık sık kopmakta ve ulaşabildiğim temsilciler de çözüm üretmek yerine “yardımcı olamayacaklarını” belirterek beni mağdur durumda bırakmaktadır.

Eksik kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, yanlış gelen ürünün iadesi veya doğru ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma ödediğim 16.720 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.