Zara Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgiyle Mağdur Edildim

Zara’dan 30 Kasım tarihinde verdiğim siparişe ait 544*****856 numaralı kargom Ankara Çankaya adresime hâlâ teslim edilmedi. Dün teslimat bilgisini sorduğumda gün içinde saat 21.00’e kadar teslim edileceği söylendi, buna göre tüm işlerimi erteledim ancak ne gelen oldu ne de arayan. Üstüne üstlük, sisteme “resmi kurum kapalı” şeklinde gerçek dışı bir not girilmiş.

Kargo paketinin içinde bugün öğle saatlerinde teslim etmem gereken bir hediye de bulunuyordu. Dün “teslim edilecek” bilgisine güvenerek iş çıkışında dışarıdan yeni bir hediye alma şansım varken bunu kullanmadım. Şu an hem kargonun gelmemesi hem de verilen yanlış bilgi yüzünden yeni bir hediye almak için zamanım kalmadığı için iki kat mağdur durumdayım.

Kargo firması yerinden kalkmadan, dalga geçer gibi işlem yapıyor. Zara müşteri temsilcisini aradığımda ise sadece “bekleyin” deniliyor, sözde kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini söylüyorlar ama somut hiçbir adım atılmıyor, sorduğumda da net bir cevap alamıyorum.

Sürekli ertelenen bu süreçten ve ciddiyetsiz yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. 544*****856 numaralı kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu gecikme ile hatalı teslimat notu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.