to read complaints and reviews, or file yours. 
Zara'dan 6 Eylül'de alışveriş yaptım. 8 Eylül'de kargoya verildiğine dair e-posta geldi ve 9 Eylül'de teslim edileceği belirtildi. Ancak 9 Eylül'de teslimat gecikti, en geç 11 Eylül'de teslim edileceği söylendi. 11 Eylül'den bu yana 4-5 müşteri temsilcisiyle görüşmeme rağmen herhangi bir bilgi alamadım. Kargo hâlâ aktarmada görünüyor ve bir ilerleme yok. Müşteri temsilcileri, kargo ile iletişimde olduklarını söyleyip sadece beklememi istiyorlar. İletişimi çok yavaş sağlıyorlar ve hâlâ bir cevap alamadım. Kargoyu aradığımda ise önümde 17 kişi olduğu için görüşemiyorum. İlk defa Zara ile böyle bir sorun yaşıyorum. Sistemde sadece iade seçeneği var, fakat ürün elime ulaşmadığı için iade de edemiyorum. İptal de edemiyorum, sadece bekliyorum. Bir an önce çözülmesini bekliyorum, bu ilgisizliğe anlam veremiyorum.
31 Ağustos'ta sipariş verdiğim ürünler, 2 Eylül'de kargoya verildi. Fakat hangi kargo vs. Olduğuyla ilgili detaylı bir bilgi yok. Daha sonrasında 7 Eylül'de siparişlerin teslim edildiği bildirimi geldi fakat sipariş bana teslim edilmedi. Tam 45 gündür neredeyse her gün Zara'nın WhatsApp destek hattı...
Zara'dan aldığım ürünlerin bir kısmını iade ettim. Ancak iade işlemi çok uzun sürdüğü için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve inceleyeceklerini belirttiler. Bazı ürünler için defalarca yazışmamın ardından iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak bazı ürünler için, ürünlerin ellerine ulaştığı hald...
29 Temmuzda www.zara.com.tr'den sipariş verdiğim ürünler için sistem "en geç 31 Temmuz teslim" termini vermesine rağmen; bugün 6 Ağustos ve siparişim hala teslim edilmedi. Bir haftadır kargo takibi yaptığımda ürünler "dağıtımda" aşamasından öteye gidemedi... Ve bir haftadır WhatsApp hattından iletiş...
Zara, iptal edilen siparişin para iadesini yapmıyor. 20 Eylül'de yaptığım online siparişin dağıtıma çıkıp bir türlü teslim edilmemesi üzerine 26 Eylül'de müşteri hizmetleri üzerinden iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, ürünler depoya ulaştığında iade alacağımı söyledi. İade talebim üzerinden...
Ben Zara alışverişimi bir türlü teslim alamıyorum. Siparişimi veriyorum 15 gün bekliyorum. Günde bir kargodan iletilecek mesajları geliyor. Kargonuz teslim ediliyor. Bugün mesajları alıyorum. Arayan da yok, teslimatta yok. Ben kargo günü gelmeden 2-3 gün önce Zara müşteri temsilcileri ile görüşüp sı...
Yorumlar