Zara Online'da Kayıp Ürün Nedeniyle Geciken İade Ve Müşteri Şikayeti

Zara Online’dan 2405/600 ve 2685/820 kodlu iki ürünü aynı kutu içinde iade ettim. Ürünlerden 2685/820 kodlu olanın ücreti kısa sürede hesabıma iade edilirken, 2405/600 kodlu ürünün bedeli yaklaşık üç haftadır iade edilmedi.

İadeyi 06.10.2026 tarihinde DHL Kargo ile gönderdim ve gönderi takip numaram 997011948127. Sistemlerinde de “tokalı ve dikiş detaylı deri sabo” ve “deri bantlı makosen” için iade kaydı görünüyor olmasına rağmen, 2405/600 kodlu ürün için para iadesi yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ancak yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar yazdığımda konunun üst yetkili birime aktarıldığı söylendi. 22.10.2026 tarihinde aldığım mailde ise ürünün tarafınıza ulaşmadığı için iade yapılmadığı belirtildi. Aynı kutudan gönderdiğim iki üründen biri depoya sorunsuz ulaşıp ücreti iade edilirken, diğer ürünün kaybolmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

WhatsApp hattı üzerinden ısrarla bilgi istememe rağmen kargonun hasarlı olup olmadığı ya da depoda teslim alma aşamasında bir hata yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, konuşmalar sürekli sonlandırıldı ve muhatap bulamadım. Ortada benden kaynaklanmayan, süreç içinde kaybolan bir ürün var ve bedeli benden kesilmiş durumda.

2405/600 kodlu ürünümün iadesinin, 2.790,00 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve acilen tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.