Zara Online'da 14 Bin TL'lik İade Reddi Ve Açıklama Eksikliği

Zara online üzerinden verdiğim 5488*****18 numaralı siparişim için iade talebi oluşturdum ve tüm siparişimi kargo ile geri gönderdim. Kargo takip ekranında iade paketimin Zara Itx Turkey Perakende’ye “teslim edildi” olarak göründüğü halde sistemde iademin reddedildiğini gördüm. Herhangi bir gerekçe belirtilmiyor.

Toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarındaki siparişimde yer alan fermuarlı örgü hırka, sırt dekolteli dantelli body, düğmeli yün hırka gibi ürünler için oluşturduğum iade, hem uygulamada “iade gönderildi / teslim edildi” görünüyor hem de bana bu ürünlerin geri gönderilmeyeceği söyleniyor. Ne para hesabıma yatırılıyor ne de ürünlerim iade ediliyor, “işlem olmayacak” denilerek süreç kapatılmak isteniyor ve hem ürünlerim hem param ortada kalıyor.

WhatsApp üzerinden müşteri temsilcileriyle ve diğer müşteri hizmetleri kanallarıyla defalarca görüştüm. Buna rağmen iadenin neden reddedildiği yazılı ve net bir şekilde açıklanmadı, herhangi bir çözüm de sunulmadı.

İademin neden reddedildiğinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini, iade kapsamında gönderdiğim ürünlerin bana geri gönderilmemesi yönündeki uygulamadan derhal vazgeçilmesini ve yaklaşık 14.000 TL’lik ödemenin tamamının ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.