Zara Online Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Tutarı Eksik

9 Ekim tarihinde Zara’nın online mağazasından bir adet parfüm siparişi verdim. Bu sipariş tarafıma hiç ulaşmadı ve gelmeyeceği söylenerek iptal edildi. Ardından satın alım işlemi Zara müşteri hizmetleri tarafından tekrar gerçekleştirildi. Ancak şu anki siparişim de 16 Ekim’den bu yana sürekli “işleniyor” olarak görünmekte ve hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm. Siparişim bugün kargoya verilmezse iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, iade olarak 1.290 TL yatırılacağı söylendi. Oysa ilk gelmeyen sipariş için ben 1.349 TL ödemiştim ve arada 59 TL fark bulunmaktadır.

Ürünü zamanında teslim alamadığım gibi, şimdi de ödediğim tam tutarın tarafıma iade edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Zara’nın, ilk siparişte ödediğim 1.349 TL’nin tamamını, eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum.